Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 17-07-2026
En Llevatesta queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las siguientes condiciones.
1. Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución de un producto.
Este plazo constituye nuestra política comercial y no limita los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable en su país de residencia, incluido el derecho de desistimiento cuando resulte de aplicación.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
Estar sin usar y en perfecto estado.
Conservar todas las etiquetas originales.
Incluir el embalaje original, siempre que sea posible.
Ir acompañado del comprobante o número de pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones o de aplicar una reducción proporcional del reembolso cuando el producto presente una depreciación derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a:
soporte@llevatesta.com
Indica:
Número de pedido.
Nombre del comprador.
Motivo de la devolución (opcional cuando la legislación no exija justificarla).
Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones para realizar el envío.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Dirección de devolución:
Calle Soledad 18
28500 Arganda del Rey
Madrid España.
4. Gastos de devolución
Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario:
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Si el producto recibido es defectuoso, está dañado o se ha enviado por error, Llevatesta asumirá los gastos de devolución y, según corresponda, procederá a su sustitución o al reembolso íntegro.
5. Productos dañados o pedidos incorrectos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega defectuoso, dañado durante el transporte o no corresponde con el pedido realizado, contacta con nosotros en un plazo razonable enviando fotografías del producto y del embalaje a soporte@llevatesta.com para que podamos ofrecerte una solución lo antes posible.
6. Productos que no admiten devolución
Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, no se aceptarán devoluciones de:
Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
Productos que, por razones de higiene o protección de la salud, no sean aptos para su devolución una vez desprecintados.
Bienes perecederos.
Tarjetas regalo.
Aquellos otros productos excluidos por la normativa aplicable.
7. Cambios
No realizamos cambios directos de productos.
Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto original y realizar un nuevo pedido.
8. Reembolsos
Una vez recibida la devolución, inspeccionaremos el producto y te comunicaremos el resultado por correo electrónico.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente.
El reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución, aunque el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.
9. Derechos de los consumidores
Cuando la legislación del país de residencia del consumidor otorgue derechos adicionales o más favorables en materia de desistimiento, devoluciones, garantías o reembolsos, dichos derechos prevalecerán sobre las presentes condiciones en la medida exigida por la normativa aplicable.
10. Contacto
Llevatesta
Correo electrónico: soporte@llevatesta.com
Dirección:
Calle Soledad 18
28500 Arganda del Rey
Madrid España.